大凡企业庆典，一般总是开个全体会，一干来宾在台上轮番讲一堆祝贺的话，下面数百上千员工怀着激动的心情聆听。然后礼花礼炮，锣鼓喧天，彩旗飘扬，花篮无数，再来一台众明星登场的晚会。

　　可是，2005年6月15日晚，白领的11周年庆典，却邀请人们在北京人民艺术剧院看了一场话剧。没有任何人讲话，董事长苗鸿冰以及白领的有关员工，只是在剧场前厅的冷餐会上来回走动，和到场的朋友们交谈，散场时再彬彬有礼地送大家离去。

　　熟悉白领的人都说，只有白领才想得出这一招。白领是做文化出名的，庆典，不但让人欣赏了经典话剧，更让人们品味了白领独特的文化。那就是，以最细腻的方式与旧友新朋保持心灵的沟通。不得不佩服，今天的成功，的确是白领酝酿多时、蓄谋已久的。

　　体验经济四两拨千斤

　　白领在营销模式上一直是个超前者，早在2003年就导入了体验经济的先进理论，并在此基础上延伸出了“情绪体验”。“真正意义上的客户满意是企业通过产品、服务、接触点为客户提供、创造某种特殊、强烈、高参与度、高度主观色彩的情绪体验，从而吸引客户不断回到服务平台上购买、消费。客户满意的关键在于越是强烈、正向、积极的情绪体验，越会让客户不断回来进行消费。”董事长苗鸿冰说，“我们卖的是概念和品牌魅力，而不单纯是卖服装。”

　　创立伊始，白领就摆脱了服装行业的传统经营模式，“白领生活方式店”就是它的一种创造。这种将时尚与生活紧密结合的全新商业模式，带给时尚行业前所未有的冲击。因为在白领看来，设计出符合国际潮流的款式、建立自己的营销网络已经远远不够，而了解人性，体味每一位顾客的内心感受，竭尽全力满足顾客的各种需求，并通过产品、店面设计、服务等细节返回给顾客，这才是白领的魅力。

　　白领生活方式店给顾客留下了鲜明而愉快的记忆：

　　“我在那家到处都摆放鲜花的服装店里买了服装，那些花可真漂亮，在等待使用试衣间的时候，传来阵阵芳香。”

　　“我在试衣间里接到一个重要客户的约会电话，那试衣间的桌子上居然有准备好的便笺和笔，就好像是特意为我安排的，太周到了。”

　　“前几天，我在这家服装店挑衣服时，那个店员居然记得我上次为出席酒会购买的礼服款式和颜色，问我酒会举行的怎么样，还向我推荐一款和那件礼服搭配的大衣。真让人意外。”

　　白领的顾客记住的，也许只是一些和产品无关的细节，但对每一个人来说，那体验本就是独特的、美好的，伴着愉快、满足、惊喜。这些独特记忆给白领品牌带来了什么？答案是：他们都在这里买了服装，并成为回头客。他们购买的这些服装并没有折扣，因为“概念和品牌魅力不能打折”。